العمليات · البرامج · الأتمتة
أبني طبقة التشغيل لشركات الاشتراكات والتقنية المالية، والبرمجيات التي تديرها.
سبع سنوات في العمليات في الإمارات، في الخدمة الحكومية والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية وتقنية الاشتراكات. حوّلت خلالها منتجات تتحرك بسرعة إلى أنظمة تصمد: رحلة العميل، وإجراءات التشغيل القياسية، وأطر المخاطر، والتقارير التي تبني عليها الإدارة قراراتها فعلاً. ثم مللت انتظار الأدوات، فبدأت أبنيها وأطلقها بنفسي.
أعمال مختارة
نسبة تعثر 27%، وكل موافقة تُناقش حالةً بحالة
نموذج تقييم مرجّح، وحدود قبول متفق عليها، وتحديث كل ربع سنة. بنيته لتوافق المالية والمخاطر والقسم التجاري على الأرقام نفسها، فتوقف الجدال حول كل حالة على حدة.
إعداد العملاء من الشركات كان يستغرق أسبوعين ولم يكن له مالك
المستندات والفحص الائتماني والعقود والتوقيع الإلكتروني والخصم المباشر في تسلسل واحد، ولكل خطوة مالك محدد بالاسم. جاءت السرعة من حذف الخطوات قبل أتمتة أي شيء.
منتج قائم في السوق يُدار بالحدس، دون أي إجراء مكتوب
صممت رحلة العميل في اشتراك الأجهزة كاملة من الصفر: التوصيل، وتسجيل بيانات الجهاز، ومطالبات الضمان، والخدمات اللوجستية العكسية، مع شركاء البيع بالتجزئة في منظومة Apple.
إطلاق سوق عبر الحدود دون إطفاء حرائق في يوم الإطلاق
أجريت فحوص الجاهزية قبل أسبوع في الخدمات اللوجستية وخدمة العملاء والمرتجعات، ثم أعدت بناء نموذج الخدمة حول ما كانت الشكاوى تقوله فعلاً.
اعمل معي
طريقان للعمل معي: وظيفة عليا في العمليات أو البرامج، أو مشروع بنطاق محدد. المشاريع عن بُعد، بالعربية أو الإنجليزية، لفرق في دول الخليج وشرق أفريقيا. كل خدمة أدناه شغّلتها من قبل في عمل حقيقي، ومعها رابط دراسة الحالة دليلاً.
تصميم العمليات للاشتراكات والتقنية المالية والتجارة الإلكترونية
مسارات إعداد العملاء، وقرارات المخاطر الائتمانية، وإجراءات التشغيل القياسية، ورحلة العميل. لكل خطوة مالك محدد بالاسم ورقم واحد تقبله العمليات والإدارة معاً.
الدليل: التعثر 27% ← 8% · إعداد العملاء من أسبوعين إلى 5 أيام
أتمتة بالذكاء الاصطناعي مع خطوة موافقة بشرية
مسارات عمل على واجهات Claude وOpenAI البرمجية تصيغ وتتحقق وتحيل إلى موافقة بشرية قبل أي تنفيذ، مع تنبيه عند فشل أي تشغيل مجدول بصمت.
الدليل: 170 مصدراً، ولا يُرسل شيء قبل أن أراه · مدفوعات يُطابق مبلغها قبل التفعيل
خطوط معالجة المستندات والبيانات العربية
التعرف الضوئي على الحروف العربية، والاستخراج، وبوابات التحقق التي تحوّل المنشورات والصور الممسوحة وملفات التصدير إلى سجل قابل للبحث، بتكلفة تشغيل منخفضة تكفي لاستمراره.
الدليل: 679,162 سجلاً، وإنفاق الذكاء الاصطناعي أقل 10 مرات · 7 صيغ تصدير في قاعدة نصوص واحدة
اكتب لي: ما الذي يتعطل عندك، وما الرقم الذي تريد تحريكه. Firasfmohammed@outlook.com
بنيتها في وقتي الخاص
لم أدرس البرمجة دراسة نظامية. عندي حس المشغّل الذي يرى أين ينزف الإجراء، وصبر على الاحتكاك يكفي لأستمر حتى يعمل الشيء. هذه أنظمة حقيقية تعمل: منصة رؤية حاسوبية، ومنتج بفوترة حية، وشركة سجلتها وأديرها عن بُعد، وقاعدة بيانات لاسترداد المركبات تخدم عائلات لم ألتق بها، ومحرك البحث عن عمل الذي أعدت بناءه حول مسار طلباتي، وخط ETL يعالج أرشيف سبعة عشر عاماً.
كاميرات مواقع البناء المهملة صارت سجلاً قابلاً للبحث في ثلاثة أسابيع
الشركات القائمة تتقاضى من 10,000 دولار أمريكي للمشروع، ومعظم المواقع تملك كاميرات لا يراجع أحد تسجيلاتها. ConstructVision يجعل هذه التسجيلات قابلة للبحث بلغة عادية، مع ضوابط الوصول وعزل بيانات كل مؤسسة وبوابة الإصدار التي يدققها العميل الذي يدفع قبل أن يوقّع. الحالة الآن: بيئة اختبار، قبل أول عميل. أقولها بوضوح.
JobVerdict: منتج مدفوع يتحقق من مبلغ كل دفعة قبل منح الوصول
منتج SaaS يصبح قابلاً للبيع حين يمر المال عبره بشكل صحيح. متعدد المؤسسات، باستخدام مقاس لكل مستخدم، وحصص لكل خطة، ومدفوعات حية في الإمارات، كل منح فيها يُنفذ مرة واحدة فقط ويُطابق مع المبلغ، وقاعدة تمنع الاختلاق مفروضة في الكود ولها اختباراتها الخاصة. صممته وأدرته وأطلقته من البداية إلى النهاية.
679,162 سجلاً عاماً مجانياً من فوضى وسائل التواصل الاجتماعي العربية
كانت العائلات تبحث منشوراً بعد منشور عن رقم شاسيه واحد. حوّل خط البيانات 106,595 منشوراً و133,161 صورة إلى سجل قابل للبحث، وخفض إنفاق الذكاء الاصطناعي إلى العُشر ليبقى مجانياً، وكشف فقداناً صامتاً لـ130,000 سجل كانت مؤشرات الإنجاز قد مررته على أنه سليم.
تأسيس شركة في السودان وإدارتها من دبي
شركة فعاليات وتموين مسجلة، ولها حساب بنكي، وتعمل وتبيع، مع فريق شركاء في ثلاث دول أديره عن بُعد. بنيت نظام الفواتير والتحقق الذي تصدر عليه فواتيرها، والتقارير التي يقرؤها الشركاء فعلاً.
محرك مفتوح المصدر للبحث عن عمل، صار آمناً للتشغيل دون مراقبة
تعاملت مع بحثي عن عمل كمشكلة عمليات: 170 بوابة توظيف موثقة، ولوحة فرز، وحالة كل طلب تُقرأ من مخزن البريد بدل كشط المواقع الهش، وطابور تواصل يكتب المسودات ويمنح مهلة للاعتراض ويحيل الموافقات إلى هاتفي. وهو نموذج الضبط نفسه الذي أضعه حول أي أتمتة تتعامل مع العملاء.
أرشيف سبعة عشر عاماً، بسبع صيغ، في قاعدة نصوص واحدة قابلة للاستعلام
كل منصة تتيح تصدير بياناتك، وكلها تسلّمها بشكل لا يصلح للاستخدام، وإحداها تُفسد النص العربي أثناء التصدير دون أي رسالة خطأ. سبع صيغ تصدير غير متوافقة وُحّدت في مخزن واحد، مع دليل تشغيل مكتوب ليستخدمه شخص غيري.
ما تكشفه هذه الأنظمة عن طريقتي في الإدارة
- إدارة المعلومات. بيانات عامة فوضوية ومتعددة اللغات تحولت إلى سجل منظم قابل للبحث: 106,595 منشوراً و133,161 ملف وسائط صارت 679,162 سجلاً يستطيع أي شخص الاستعلام عنها.
- سلامة البيانات والمساءلة في التقارير. أربع بوابات تحقق على كل موجة معالجة. إحداها كشفت فقداناً صامتاً لنحو 130,000 سجل كانت مؤشرات الإنجاز قد سجلته مروراً سليماً. تحقق من السجلات نفسها.
- حوكمة الوصول وخصوصية البيانات. صلاحيات حسب الدور، وعزل بيانات كل مؤسسة، ومصادقة متعددة العوامل، وإلغاء الجلسات، كلها مصممة من الإصدار الأول، حتى تبقى بيانات كل مؤسسة داخل حدودها.
- إدارة التكلفة. انخفض إنفاق النماذج إلى نحو العُشر عبر المقارنة المعيارية، وإزالة التكرار، وتوزيع العمل على مستويات النماذج، والمعالجة الدفعية. قِس قبل أن تدفع مقابل التوسع.
- بوابات الإصدار والجودة. أمر واحد يشغّل الاختبارات وفحص الأنواع وفحص جودة الكود والبناء وفحوص ترحيل قاعدة البيانات قبل أي إطلاق، وله نسخة مطابقة في CI. منح الدفع تُنفذ مرة واحدة وتُطابق مع المبلغ، وقاعدة منع الاختلاق مفروضة في الكود ولها اختباراتها الخاصة.
- ضوابط الموافقة البشرية. أتمتة تكتب المسودة وتنتظر الموافقة، وتمنح مهلة للاعتراض، وتحيل الموافقات إلى الهاتف، وتنبه عند فشل أي تشغيل مجدول.
- خارطة طريق مبنية على المخاطر. مراجعة مستقلة لحدود المنصة نفسها صارت هي خارطة الطريق، وتدقيق تشغيلي وجد 23 عيباً أُعيد حين لم تكن إعادة الفحص جاهزة للاعتماد.
مقالات
كتابات قصيرة من الأنظمة أعلاه: ما الذي تعطل، وكم كلّف، والرقم الذي تغيّر.
كيف خفّضتُ تكلفة الذكاء الاصطناعي نحو عشر مرات في نظام للتعرف الضوئي على الحروف العربية
طبقات خفض التكلفة في نظام حوّل 106,595 منشوراً عربياً و133,161 صورة إلى سجلات: فحوص مجانية أولاً، وقراءة كل صورة مرة واحدة، وتدرّج النماذج، والدفعات بنصف السعر.
إعداد العملاء من الشركات في الإمارات: من أسبوعين إلى 5 أيام عمل
تسلسل إعداد العملاء من الشركات في الإمارات، من الرخصة التجارية إلى الخصم المباشر، وكيف خفّض مالكٌ لكل خطوة المدة من أسبوعين إلى 5 أيام عمل.
كاميرات موقع البناء تسجل كل شيء، فهل يمكنك البحث فيها؟
أغلب مواقع البناء تسجل كل يوم بكاميرات ثابتة ونادراً ما تُراجع تسجيلاتها. ما الذي يتطلبه البحث فيها بلغة عادية، وما الضوابط التي يفحصها المشتري أولاً.
كيف تعرف إن كانت عربتك المنهوبة في السودان قد ظهرت
«عربتي وين؟» سجل مجاني للعربات والسيارات المنهوبة في حرب السودان. طريقة البحث برقم الشاسي أو اللوحة، وماذا تفعل إن ظهر رقم عربتك.
طريقتي في العمل
- اسأل ما الذي يمكن حذفه قبل أن تسأل ما الذي يمكن أتمتته. معظم زمن الدورة انتظار عند نقطة تسليم لا يملكها أحد. أتمتة هذا الانتظار تجعل الإجراء الخاطئ أسرع فقط.
- رقم واحد يقبله الطرفان. مؤشر اتفقت عليه العمليات والإدارة يصنع من المساءلة أكثر مما تصنعه وثيقة حوكمة لا يقرؤها أحد.
- وحّد الـ80% التي تتكرر، واحمِ الـ20% الاستثنائية. الإفراط في التوحيد يقتل بهدوء الاستثناءات الأهم عند العميل.
- الإجراء الذي ليس له مالك محدد واعتماد موقّع مجرد عادة. يعيش ما دام الشخص الذي يتذكره موجوداً.
- قِس قبل أن تدفع مقابل التوسع. أغلى قراراتي في البنية التقنية كانت تلك التي اتخذتها قبل المقارنة المعيارية. كلها صارت أرخص بعد أن قست.
أين طبّقت ذلك
- Zension Technologies (Zaam)
مدير البرامج والعمليات ومخاطر المحفظة · اشتراكات الأجهزة، الإمارات · بدعم من Aramco وSumitomo · من 2024 إلى 2026 - ZEN VIBE
مؤسس · الفعاليات والتموين، السودان، تُدار عن بُعد · من 2026 حتى الآن - Revibe.me
أخصائي أول عمليات الأعمال · تجارة إلكترونية عبر الحدود، دبي والكويت · من 2023 إلى 2024 - German Neuroscience Centre
قائد فريق عمليات الأعمال · رعاية صحية خاصة متعددة الفروع، دبي · من 2021 إلى 2023 - Dubai Electricity & Water Authority
قائد فريق خدمة العملاء · تقديم الخدمة العامة وفق نموذج دبي للخدمة الحكومية · من 2019 إلى 2021
المهارات والأدوات
تواصل
منفتح على وظائف رئيس العمليات ومدير العمليات وإدارة البرامج وعمليات الموردين في الإمارات ودول الخليج، وعلى وظائف البرامج والعمليات وإدارة المعلومات في وكالات الأمم المتحدة والمنظمات الدولية في نيروبي، وعلى مشاريع عن بُعد بنطاق محدد في تصميم العمليات وأتمتة الذكاء الاصطناعي والبيانات العربية.
أقرأ كل ما يصلني، وأرد عليه.